近年來，鄞州區(qū)高度重視輿情應(yīng)對工作，面對互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展、新型傳播方式不斷涌現(xiàn)、政府施政環(huán)境深刻變化的新形勢新要求，加大公開力度，積極打好輿情應(yīng)對“主動仗”，推動政務(wù)輿情應(yīng)對工作取得積極成效。主要做法如下：

一、權(quán)威發(fā)聲，主動引領(lǐng)社會輿論。發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開平臺“第一平臺”作用，讓網(wǎng)站信息更易獲得，做到信息發(fā)布內(nèi)容全面、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確。發(fā)揮新媒體“貼身”特性，利用“鄞州發(fā)布”、“鄞響”等兩微一端APP，加強(qiáng)整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系建設(shè)，扎實(shí)提升信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、政民互動的整體水平，全力打造“指尖上的鄞州”，方便群眾上網(wǎng)辦事、獲取信息。

二、實(shí)時(shí)公開，主動回應(yīng)群眾關(guān)切。通過主動公開、實(shí)時(shí)公開政府政策文件，把政策解讀、政策宣傳的作用發(fā)揮到最大，讓群眾知曉身邊的“政府事”。圍繞2020年鄞州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體要求和主要預(yù)期目標(biāo)，以發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)等工作任務(wù)為重點(diǎn)，通過新聞發(fā)布會等形式，進(jìn)行全方位解讀，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)權(quán)威信息和政策意圖。通過對全區(qū)行政規(guī)范性文件及其政策解讀稿、區(qū)政府常務(wù)會議、政府工作報(bào)告等進(jìn)行生動圖解，確保公開的政策解讀內(nèi)涵透明、信號清晰，群眾看得懂、聽得懂、信得過、能監(jiān)督。

三、暢通渠道，及時(shí)解決群眾訴求。通過鄞州區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政平臺“民生點(diǎn)點(diǎn)通”，提供全天候24小時(shí)、全年365天無縫隙熱線接聽、投訴處理、政策咨詢、分類交辦等非應(yīng)急型綜合服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)兩大載體滿足不同群眾的服務(wù)需求，按期辦結(jié)率均達(dá)到99.6%以上。針對政務(wù)公開中的短板，鄞州通過電視問政、聘請社會督導(dǎo)員等形式，加快政府短板工作補(bǔ)長補(bǔ)好。如去年以來舉辦的“局長問政公開賽”電視問政直播節(jié)目，通過現(xiàn)場提問、現(xiàn)場答復(fù)、現(xiàn)場打分，讓問題單位“出出汗、紅紅臉”，尋找自身不足和短板，達(dá)到開門問政和解決問題、群眾考干部的效果，進(jìn)一步提升了政府工作的透明度、公信力和滿意率。

四、超前研判，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)。建立健全政務(wù)輿情收集、研判、處置和回應(yīng)機(jī)制，明確政務(wù)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)及回應(yīng)主體，完善政務(wù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)對協(xié)同機(jī)制。通過密切關(guān)注政策文件及其解讀信息公開發(fā)布后和政策執(zhí)行過程中的各方反映，同時(shí)通過市、區(qū)民生網(wǎng)絡(luò)平臺民生e點(diǎn)通、民生點(diǎn)點(diǎn)通，加強(qiáng)輿情監(jiān)測研判，堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)在早、處置在小、預(yù)防在先、控制有力”的原則，快速反應(yīng)，主動發(fā)聲，確保各類輿情及時(shí)監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)和處理。