寧波市鎮海區聚焦群眾醫保高質量服務需求，創新政策公開方式，研發“醫保工具箱”，實現“掃碼學政策、一鍵能辦事”，幫助群眾了解醫保政策、解決醫保需求，有效提高醫保政策公開和醫保服務供給水平。截至目前，該區已在446 家機構 846 個點位布點，已有2萬余名群眾使用“醫保工具箱”，醫保窗口線下咨詢量下降 35%。

一、“宣辦一體”，構筑透明化政策公開平臺

（一）公開政策顆?；?，提高理解度。匯總分析近兩年信訪和醫保經辦窗口咨詢情況，全面梳理城鄉居民醫保參保、家庭共濟賬戶建立、異地就醫備案等高頻共性問題，顆粒化分解復雜的醫保政策、經辦路徑。圍繞高頻熱點制作醫保政策宣傳視頻，通過一問一答的口語化交談形式，用 90 秒講清 1 個政策要點，控制單個視頻信息負載，提高群眾理解度。

（二）公開載體輕量化，增強宣傳力。以一個二維碼作為“醫保工具箱”微信小程序載體，群眾掃一個碼即可直達政策公開視頻觀看界面，通過清單獲取全部視頻內容，并可在視頻界面點擊“浙里辦”直接鏈接至“浙里醫?！鞭k事模塊，使醫保政策公開更加集中、“掌上”辦事更加便捷。據統計，該平臺月均“浙里辦”跳轉量達 1000余次。

（三）公開服務聯動化，提升便捷度。結合醫?！敖涋k+”服務體系建設，借助醫醫（醫保和醫院）、醫銀（醫保和銀行）、醫藥（醫保和藥店）、醫險（醫保和保險公司）合作模式，以“醫保工具箱”為載體，通過定點醫療機構、定點零售藥店、醫銀合作網點及保險公司網點等醫保服務站，實現醫保政策掃碼學、醫保事項掃碼辦，提升醫保服務事項辦理的數量和質量，打造多方聯動、合作共贏的醫保服務新生態。

二、“聚焦所需”，布局多元化政策公開網絡

（一）場景化推送。以“群眾需要什么”為思維導向，全面梳理全區定點醫藥機構、長護護理機構、醫保經辦機構、醫銀合作網點等8大類22個醫保關聯場景，合理預判群眾特定場景下的醫保需求，精準匹配群眾掃碼首推視頻。如醫院婦產科首推“生育保險”，口腔診所首推“醫保種植牙”、零售藥店首推“藥店購藥注意事項”等。

（二）多樣化布點。設計桌面臺卡、短信鏈接、二維碼加載、紙質宣傳單、電子屏播放等多種宣傳載體，按照“進門即見”原則，在多種場景條件下選擇使用，加強政策公開力度。如在二級及以上定點醫療機構，可以在預約掛號短信、住院須知、電子屏、點位臺卡等多載體、多渠道上進行線上線下同步推送，達到醫保政策“如影隨形”公開的效果。

（三）常態化推廣。招募155名醫銀合作銀行客戶經理、大堂經理為“醫保工具箱”推廣員，通過企業走訪、聯村駐勤等活動，扎扎實實將“醫保工具箱”送到居民手中。制作“醫保工具箱”宣傳單，由各級醫保經辦窗口、長期護理保險定點護理服務機構向服務對象派發，進一步提高醫保政策公開的可及性。

三、“智能監測”，精準加速政策動態優化升級

（一）開發監測平臺。開發“醫保工具箱”服務平臺，設置數據看板、渠道狀態、視頻列表等功能，實時監測、精準掌控各點位視頻播放量、用戶數、活躍度等數據，視頻觀看排行、各機構播放排行等信息一目了然。根據各點位監測情況，自動調整視頻清單次序，實現最優排序，精準公開。

（二）優化即時視頻。以動漫形式進行視頻制作，隨著醫保政策調整，隨時完善補充后臺視頻內容，同步更新到全區各點位，實現動態更新、全區聯動，并可通過調整二維碼或鏈接關聯的首推視頻，實現特定時段特定政策的集中公開和動態調整。

（三）設計身份編碼。設計集區劃、場景、機構、位置、點位等信息于一體的 15 位身份編碼，作為每個點位的唯一識別碼，實現精準智能管理全區點位。后臺可一鍵生成每個點位的個性化宣傳碼和宣傳單，公開形式更加統一、高效、便捷。